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客戶關系管理及績效考核
    目標客戶群體為城市商業銀行,當前農信社雖然蜂擁上CRM系統,但是由于其需求不夠理性、大而全、價格偏低,應該由咨詢公司先行介入指導分析再行考慮開發
    銀行CRM與普通商業客戶CRM系統有比較明顯的區別,由于銀行信息系統的細分使得銀行CRM大量數據及業務處理來自于其他系統,如:核心系統、信貸系統、ECIF等,且將CRM分為OCRM、ACRM及協作CRM,一般銀行會將這三類CRM做整合只是應用對象不同。
    其根據銀行對公、對私業務方向不同,對用戶的銷售方式也有很大的區別,所以反映在CRM系統里也會有比較大的區別
    我們認為:
•CRM是一種以客戶為中心的服務理念,CRM系統整合內部資源、業務,建立面向客戶需求的企業營銷模式;
•CRM是一套分析考核的體系,對客戶價值和營銷績效建立涵蓋利潤貢獻、成本考核、業績評估等諸多角度的考核分析體系。
    聚微銀行CRM解決方案整體系統分析與操作并舉,主要以下幾個方面:統一客戶信息視圖、資源管理、產品管理、銷售管理、市場管理、服務管理。另外,基于以上內容對外進行了擴展,包括:個人理財和績效考核管理。
 
 
 
銀行信貸系統解決方案
    銀行信貸管理系統實現了業務管理、統計分析、監測、審批、控制等功能,為各層次的信貸經營管理者提供全面的信息及監控、決策工具,有效實現了貸前、貸中、貸后的全過程管理,做到了貸前客戶信息全面獲取、準確評估,貸中流程靈活設定、嚴格控制,貸后業務清晰分級、嚴控風險。
  • 規避信貸風險、提高銀行經濟效益
  • 建立基于 CRM 方式的信貸數據倉庫
  • 完成信貸業務系統化、流程化、規范化管理
  • 為信貸決策提供輔助決策支持
  • 提高商業銀行資金運作效率
 

 
客戶關系管理,包括企業客戶檔案管理、個人客戶檔案管理、客戶風險信息、抵押物質押物登記管理和客戶信用評價等。
信貸業務,主要對銀行發生的所有的信貸業務進行管理,包括業務審批、貸款權限控制、貸款業務流程管理、貸款檔案管理和資產風險管理等。
貸款日常,主要對銀行已發生的信貸業務進行管理,包括貸后跟蹤分析、貸款清分、貸款催收、貸款 還款檢查、法律訴訟管理等。
物業管理,主要對銀行的抵貸資產進行管理,包括物業處置申請審批、物業管理、租金傭金管理等。
報表管理,主要是對信貸業務需要的格式報表進行管理,包括主要是報表定義,系統能夠根據定義自動生成信貸報表,實現報表格式與報表數據相分離。
統計查詢,主要對信貸業務的貸款情況、業務情況等貸款相關內容進行綜合查詢,包括業務統計和業務、帳務查詢等。
風險管理,主要對信貸業務可能產生的風險進行跟蹤和管理,包括違規操作追蹤、客戶黑名單、企業財務風險監控、信貸業務風險分析、風險自動預警等。
輔助決策,對全轄貸款情況進行準確實用的分析,包括貸款結構分析、不良貸款結構分析、信貸客戶結構分析、信貸企業客戶財務分析、信用風險分析、貸款保證結構分析、收息情況分析、基 礎風險指標分析、信貸計劃分析等。
 

銀行積分業務解決方案
    積分業務是商貿及服務業的重要業務內容,有力的市場營銷和服務手段,通過開展積分及積分消費業務可以:提高業務量;開展新產品的促銷、推廣;通過積分互換,進行行業資源、客戶資源共享和整合,有利于交叉銷售和產品創新;提高客戶忠誠度。
圖片關鍵詞
    聚微積分系統貫穿積分的產生、消費整個生命周期,具備以下能力:
  • 具備積分計算、積分消費和積分體驗三大功能;
  • 具備強大的積分源自定義能力,可靈活增加積分種類,設置積分兌換額度、積分消費比例等;
  • 提供積分兌換、積分消費等多樣化的積分使用方式;
  • 可靈活定制營銷活動;
  • 提供積分外圍系統接口;
  • 系統采用外掛方式,獨立于核心業務系統,降低系統維護難道,提高系統靈活性。

金融行業協同辦公解決方案
    很多企業把除核心業務及營運管理系統之外的所有零散系統規整為OA系統,Omni OA系統承載了包括:門戶及認證、信息收發,業務審批(比如企業會把ERP審批流程抽取出來,放入OA以保障ERP管理是穩定的變動少的)、公文流轉等基本能力,其他的功能內容應不同企業各異,比如:會議室管理、聯系人管理、車輛管理、人事工資管理、資產管理、知識庫等。
    OA的核心問題是如何提高日常的辦公效率問題。
    協同辦公(Omni OA)軟件就是采用Internet/Intranet技術,以“工作流”為引擎、以“知識文檔”為容器、以“信息門戶 ”為窗口,使企事業單位內部人員方便快捷地共享信息,高效地協同工作;改變過去復雜、低效的手工辦公方式,實現迅速、全方位的信息采集、信息處理,為企業的管理和決策提供科學的依據。
圖片關鍵詞
圖示:銀行協同辦公解決方案結構

圖示:成果展示

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